品牌認(rèn)證問題解答

    FAQ：品牌認(rèn)證是什么類型的認(rèn)證？

    答：《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第十七條規(guī)定：“國家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證”。

    我國目前共有上述三大類認(rèn)證。

    品牌認(rèn)證，全稱為“商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證”，和商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證一樣，同屬服務(wù)認(rèn)證大類。

    品牌認(rèn)證英文簡(jiǎn)稱BE，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證英文簡(jiǎn)稱CAS。

    2.品牌認(rèn)證是在什么形式下開展的？

    答：是在貫徹黨的十八大、十八大三中全會(huì)精神，實(shí)施國家“品牌強(qiáng)國”戰(zhàn)略方針，落實(shí)國務(wù)院2014年26號(hào)文件形勢(shì)下開展的。

    國務(wù)院2014年26號(hào)文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證、提升售后服務(wù)、狠抓品牌建設(shè)。專門提出“鼓勵(lì)企業(yè)向價(jià)值鏈高端發(fā)展”，“重點(diǎn)圍繞市場(chǎng)營銷和品牌服務(wù)，發(fā)展現(xiàn)代銷售體系”。要求“鼓勵(lì)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，積極創(chuàng)建知名品牌，增強(qiáng)獨(dú)特文化特質(zhì)，以品牌引領(lǐng)消費(fèi)，帶動(dòng)生產(chǎn)制造，推動(dòng)形成具有中國特色的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制。”

    3.品牌認(rèn)證是哪個(gè)部門批準(zhǔn)的？

    答：是由中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的。該機(jī)構(gòu)是國務(wù)院的職能部門，

    是國家法律法規(guī)規(guī)定，唯一批準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證項(xiàng)目的國家行政機(jī)關(guān)。

    4.品牌認(rèn)證的依據(jù)是什么？

    答：依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/T27925），

    這是中國第一部關(guān)于品牌建設(shè)、評(píng)價(jià)的國家標(biāo)準(zhǔn)。

    該部國家標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布，于2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施。

    5.品牌認(rèn)證的對(duì)象是什么？

    答：凡是在中華人民共和國境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)。

    企業(yè)可按企業(yè)品牌申報(bào)認(rèn)證，也可按企業(yè)下屬的商業(yè)品牌申報(bào)認(rèn)證。

    說明：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)包含商業(yè)品牌、企業(yè)品牌。

    （1）企業(yè)品牌：以企業(yè)名稱為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱或簡(jiǎn)稱識(shí)別。例如：海爾、江鈴、中聯(lián)重科、夢(mèng)金園、鞍鋼。

    （2）商業(yè)品牌：也可稱商品品牌。一類或多類商品的品牌，通常是企業(yè)的子品牌。一個(gè)企業(yè)（品牌）之下可含有多個(gè)商業(yè)品牌，也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務(wù)業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。例如：菜市口百貨、昆明百貨大樓。

    6.問：品牌認(rèn)證與“中國名牌”、“馳名商標(biāo)”的區(qū)別？

    答：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證。“中國名牌”、“中國馳名商標(biāo)”曾經(jīng)是相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)的。

    2010年7月，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于中國名牌產(chǎn)品有效期滿后標(biāo)志使用問題的通知》，明確了中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的使用期限。國家質(zhì)檢總局規(guī)定，中國名牌有效期滿后，企業(yè)不得繼續(xù)使用中國名牌標(biāo)志，對(duì)帶有中國名牌標(biāo)志的產(chǎn)品包裝等，允許使用至2011年12月31日。“中國馳名商標(biāo)”誕生至今，已經(jīng)走過20多年的歷程。

    2001年，“馳名商標(biāo)”被寫入《商標(biāo)法》，擴(kuò)大了商標(biāo)的保護(hù)范圍，實(shí)現(xiàn)了跨類別、跨領(lǐng)域保護(hù)。在中國發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的早期階段，“馳名商標(biāo)”的問世對(duì)于產(chǎn)品推廣、商標(biāo)意識(shí)普及曾起到過一定的積極作用。近年來“馳名商標(biāo)”被企業(yè)過度宣傳，成為了一種營銷手段，偏離了國家立法的初衷。

    2014年5月1日，新《商標(biāo)法》正式執(zhí)行，其中明確規(guī)定：“禁止生產(chǎn)者、經(jīng)營者將‘中國馳名商標(biāo)’字樣用于廣告宣傳、專欄以及其他商業(yè)活動(dòng)。”

    2014年9月，品牌認(rèn)證獲國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心是唯一開展此項(xiàng)認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

    第三方認(rèn)證是國際通用的形式，國家推薦，政府采信，多國互認(rèn)。

    7.企業(yè)為什么要做品牌認(rèn)證？

    答：（1）品牌認(rèn)證是貫徹落實(shí)國家品牌強(qiáng)國的戰(zhàn)略方針的重要舉措。

    （2）黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視品牌建設(shè)。

    推動(dòng)中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。--習(xí)近平
    努力塑造中國產(chǎn)品和服務(wù)的良好品牌。--李克強(qiáng)

    （3）具體落實(shí)國務(wù)院2014年26號(hào)文件精神。“以品牌引領(lǐng)消費(fèi)，帶動(dòng)生產(chǎn)制造，推動(dòng)形成具有中國特色的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制。”（摘自國務(wù)院2014年26號(hào)文件。）

    （4）國家認(rèn)監(jiān)委首次批準(zhǔn)品牌納入第三方認(rèn)證范疇。

    （5）品牌認(rèn)證的依據(jù)是國家標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證過程與結(jié)果具有權(quán)威性。

    （6）有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

    8.通過品牌認(rèn)證為什么可以對(duì)外宣傳？

    答：依據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》,商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證證書、標(biāo)志由國家認(rèn)監(jiān)委備案，企業(yè)可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。

    9.問：如何獲得品牌認(rèn)證證書？

    答：企業(yè)如想要獲得品牌認(rèn)證證書，需要按照《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27925）建立相應(yīng)的品牌管理制度（必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助），并向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出認(rèn)證申請(qǐng)，認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公平、公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審，合格后，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。

    10.問：獲得品牌認(rèn)證有什么用途？

    答：（1）權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的商業(yè)企業(yè)，證明在全國全行業(yè)范圍，企業(yè)運(yùn)營管理具有領(lǐng)先性。

    （2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

    （3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。

    （4）企業(yè)品牌管理達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)品牌管理能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化品牌管理水平。

    （5）完善品牌管理機(jī)制，建立良好口碑，持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)利潤鏈持續(xù)收益。

    （6）參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

    11.問：品牌認(rèn)證有什么特點(diǎn)？

    答：（1）品牌認(rèn)證屬于評(píng)分制認(rèn)證，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行1000分制，按評(píng)價(jià)的分值來衡量品牌等級(jí)（管理能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、社會(huì)影響）的高低，二星級(jí)：700分（含700分）以上；三星級(jí)： 800分（含800分）以上；四星級(jí)：900分（含900分）以上；五星級(jí)：950分（含950分）以上。

    （2）每次初審、監(jiān)審和復(fù)審都包含兩個(gè)階段，其中第一個(gè)階段需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，第二階段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。對(duì)有的企業(yè)還需要增加暗訪環(huán)節(jié)。

    12.問：商品售后服務(wù)認(rèn)證與品牌認(rèn)證有什么聯(lián)系？

    答：企業(yè)可同時(shí)申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證和品牌認(rèn)證，進(jìn)行結(jié)合評(píng)審，也可單獨(dú)申請(qǐng)其中一項(xiàng)。通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)在品牌認(rèn)證時(shí)直接采信，作為“服務(wù)質(zhì)量”項(xiàng)（120分）的評(píng)價(jià)結(jié)果。

    13.問：其他認(rèn)證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么品牌認(rèn)證是否要求企業(yè)建立品牌系統(tǒng)文件呢？

    答：是的。標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.1和5.1.2.2對(duì)企業(yè)建立品牌管理的制度文件提出了明確要求。品牌管理文件應(yīng)包括的內(nèi)容如下：

    （1）品牌管理的規(guī)劃。

    （2）品牌管理的組織與執(zhí)行描述。

    （3）品牌狀態(tài)的監(jiān)視制度。

    （4）品牌策略的調(diào)整制度。

    （5）企業(yè)品牌的保護(hù)制度等。

    正常情況下，企業(yè)品牌管理制度需要形成一套手冊(cè)，即管理文件。在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，該部分約占100分。

    14.問：品牌認(rèn)證工作由哪個(gè)部門牽頭為好？

    答：應(yīng)由企業(yè)最高管理者親自擔(dān)任品牌管理負(fù)責(zé)人，或任命一名專職高管（如副總經(jīng)理）負(fù)責(zé)，有較高的權(quán)限來建設(shè)、整合、督促企業(yè)的品牌管理工作。

    執(zhí)行時(shí)，由總裁辦或品牌部（企劃部）、市場(chǎng)部等企業(yè)的綜合管理部門牽頭實(shí)施，其他部門如銷售公司、黨群辦、售后服務(wù)等部門配合，完成認(rèn)證工作。

    企業(yè)品牌的建立、執(zhí)行以及規(guī)劃，并不是品牌管理部一個(gè)部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。

    按國標(biāo)GB/T27925標(biāo)準(zhǔn)對(duì)品牌提出了5個(gè)方面的要求，即能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、文化及影響。其中，品牌能力體現(xiàn)在品牌規(guī)劃、品牌管理和品牌保護(hù)等幾個(gè)方面。品質(zhì)體現(xiàn)在企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等幾個(gè)方面。聲譽(yù)體現(xiàn)在品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度，以及社會(huì)責(zé)任和誠信等方面。而對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流等方面考察。影響力的考察是從行業(yè)和社會(huì)兩個(gè)層面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

    相關(guān)的負(fù)責(zé)人可以和商品售后服務(wù)認(rèn)證的負(fù)責(zé)人重合。

    15.問：品牌認(rèn)證是否要求培訓(xùn)品牌管理人員？

    答：是的。

    GB/T27925標(biāo)準(zhǔn)5.1.3.1提出：有專門負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。根據(jù)企業(yè)大小至少需要1名有資質(zhì)的首席品牌官，并配備2-10名品牌總監(jiān)。

    16.認(rèn)證的流程是什么？

    答：（1）企業(yè)向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。

    （2）中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

    （3）評(píng)審部安排第一階段評(píng)審，由企業(yè)配合完成市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)。

    （4）派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行第二階段評(píng)審和評(píng)分。

    （5）經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的認(rèn)證證書。

    17.從申請(qǐng)認(rèn)證到獲證的時(shí)間大概需要多久？

    答：視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來說1-3個(gè)月。

    18.品牌認(rèn)證的費(fèi)用如何計(jì)算？

    答：認(rèn)證的收費(fèi)是按有關(guān)規(guī)定，以人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算，具體的可以參考《CAS/BE認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對(duì)照表》（conoceoccidente.com）。

    19.認(rèn)證證書有效期是多久？監(jiān)督評(píng)審的周期是多久？

    答：（1）認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。

    （2）監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期?？捎?-2月的提前、推后。

    20.企業(yè)需要認(rèn)證，評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟是什么樣的？

    答：（1）培訓(xùn)一定數(shù)量的品牌總監(jiān)、首席品牌官。

    （2）對(duì)企業(yè)目前的品牌管理文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)（需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢）。

    （3）提交認(rèn)證申請(qǐng)表（可與培訓(xùn)和咨詢同步進(jìn)行）。

    （4）與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間；同時(shí)可進(jìn)一步修訂品牌管理手冊(cè)和制度等。

    （5）準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排（人員、交通、辦公場(chǎng)地等），與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。

    21.深圳宇冠檢測(cè)是什么機(jī)構(gòu)？

    答：深圳市宇冠檢測(cè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱UONE)，是依法注冊(cè)的獨(dú)立法人檢測(cè)機(jī)構(gòu)。從事工業(yè)與消費(fèi)產(chǎn)品測(cè)試、檢驗(yàn)、鑒定與認(rèn)證的具有第三方公正地位的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

　　資質(zhì)介紹：UONE根據(jù)國家認(rèn)證認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的要求建設(shè)，并嚴(yán)格按照ISO/IEC 17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》和《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的規(guī)定進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室管理。在改進(jìn)、優(yōu)化傳統(tǒng)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)運(yùn)營流程的基礎(chǔ)上，打造出了當(dāng)今行業(yè)內(nèi)高效、規(guī)范并具有領(lǐng)先技術(shù)的高新檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。于2015年6月、12月先后通過了CNAS、CMA的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審， CNAS證書注冊(cè)編號(hào)為L(zhǎng)7924，CPSC注冊(cè)編號(hào)為1539。

　　檢測(cè)設(shè)備與資源簡(jiǎn)介：UONE實(shí)驗(yàn)室配備有與世界先進(jìn)水平同步的氣相色譜-質(zhì)譜聯(lián)用儀(GC-MS)、高效液相色譜儀 (HPLC)、電感耦合等離子體原子發(fā)射光譜儀 (ICP-OES)、紫外可見分光光度計(jì) (UV-Vis)、離子色譜儀 (IC)和熒光光譜儀 (ED-XRF)及物理性能儀器等各類高端進(jìn)口檢測(cè)設(shè)備，同時(shí)引進(jìn)了業(yè)內(nèi)大量?jī)?yōu)秀的技術(shù)人員與管理人員，憑借其精湛的技術(shù)實(shí)力及創(chuàng)新的管理模式，為客戶提供精準(zhǔn)、高效的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一直以來，全體宇冠人以一絲不茍的態(tài)度測(cè)試每一件產(chǎn)品，以科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)綜合判定每一個(gè)檢測(cè)結(jié)果，以分秒必爭(zhēng)的速度傳遞每一份檢測(cè)報(bào)告。努力服務(wù)好每一位客戶來實(shí)踐“有信于己，守信于人”的企業(yè)價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)“造福社會(huì)，成就企業(yè)”的目標(biāo)，致力成為全球制造業(yè)商家廣泛認(rèn)可與信賴的質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)。